Por qué las plataformas con marketplace suben ingresos un 16 % el primer año

Como consultora de operaciones para peluquerías y centros de estética con 11 años de experiencia en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla, siempre pregunto primero: ¿cuántas citas pierdes por teléfono? La respuesta suele ser sorprendentemente alta. En este post te explicaré por qué adoptar plataformas con marketplace, como Booksy, Treatwell (antes Wahanda) y Fresha (antes Shedul), puede aumentar tus ingresos en un 16 % el primer año. También voy a hablarte con cifras reales sobre sus precios, cómo estas plataformas ayudan a captar nuevos clientes 24/7, y la importancia de gestionar ausencias con recordatorios y depósitos.

¿Qué es un marketplace para salones de belleza y por qué impacta en tus ingresos?

Un marketplace de belleza es una plataforma digital que reúne en un mismo espacio a varios centros de estética y peluquerías, facilitando al cliente buscar y reservar servicios de forma rápida y sencilla. Piensa en marketplaces como Treatwell o Booksy, que permiten agendar tu próxima cita incluso a las 2 de la mañana, desde el móvil o el ordenador.

Estos marketplaces actúan como un escaparate digital que capta nuevos clientes, especialmente aquellos que no te conocen pero buscan servicios de calidad en Madrid, Sevilla o Valencia. Según datos de usuarios y valoraciones en Capterra y G2, los centros que integran un marketplace ocupan una posición mucho más visible y consiguen aumentar sus reservas.

16 % de aumento en ingresos: ¿de dónde sale esta cifra?

Numerosos estudios de mercado y casos reales demuestran que, en promedio, los salones que utilizan plataformas con marketplace han incrementado sus ingresos en un 16% durante el primer año. Este dato incluye:

• Incremento en la captación de nuevos clientes debido al mayor alcance.
• Reservas 24/7 que evitan perder citas fuera del horario telefónico.
• Reducción de ausencias y cancelaciones por sistemas integrados de recordatorios y depósitos.

Por ejemplo, una peluquería autónoma en Sevilla que antes recibía entre 10 y 15 reservas semanales por teléfono, con marketplace registra ahora fácilmente entre 18 y 22, sumando nuevos clientes y confirmaciones más seguras.

Reservas 24/7 y captación de citas: la clave para la expansión

Hoy día, la mayoría de los clientes prefieren reservar online cuando les es más cómodo, incluso fuera del horario comercial o fines de semana. Con plataformas como Booksy lavozdemedinadigital.com o Fresha, tienes:

• Acesso constante para tus clientes nuevas y existentes.
• Visualización en tiempo real de tu agenda y servicios disponibles.
• Integración con calendarios digitales para evitar dobles reservas.

Esto significa que nunca se pierde una cita por no haber contestado a tiempo el teléfono o porque el cliente no pudo llamar en horario laboral. De este modo, la agenda se llena más rápido y el flujo de trabajo es más predecible.

Marketplace de belleza y adquisición de clientes: ¿cómo funciona?

Los marketplaces te ponen frente a cerca de millones de usuarios activos buscando servicios de belleza. En ciudades como Madrid o Barcelona, donde la competencia es feroz, destacarte en estas plataformas es crucial. Además, incluyen:

• Promociones para atraer usuarios nuevos.
• Sistema de valoraciones y comentarios que generan confianza.
• Algoritmos que ofrecen sugerencias personalizadas a los clientes según su ubicación y preferencias.

Esto multiplica exponencialmente la visibilidad y las reservas de un salón que antes solo dependía del boca a boca y el teléfono.

Precios reales: cuotas, comisiones, IVA y cargos ocultos

Ahora, respecto a los costes, no soporto los “desde” sin explicar qué incluyen. Es fundamental conocer todos los gastos para valorar correctamente la plataforma.

Plataforma Precio base mensual Comisión por reserva IVA Otros cargos Booksy 34,99 EUR/mes Del 5% al 10% (varía según plan) Incluido en precio base y comisión Posibilidad de cargos por funciones avanzadas Treatwell 0 EUR Hasta 25% por reserva Aplicable según tarifa Comisión alta, cuidado con “cargos ocultos” Fresha 0 EUR 4%-7% por transacción Dependiendo de la región Costos por sistemas de pago integrados

Por ejemplo, Booksy tiene un precio fijo a partir de 34,99 EUR + IVA, más una comisión por reserva, pero ofrece transparencia y sin cargos ocultos. Contrasta esto con plataformas que anuncian “gratis” y luego cobran comisiones altas que pueden llegar a afectar seriamente tus márgenes.

Reducción de ausencias con recordatorios y depósitos

Otra causa importante del aumento del 16 % en ingresos es cómo estas plataformas manejan las ausencias, uno de los grandes problemas en salones de belleza.

• Sistema automático de recordatorios: SMS y emails que recuerdan al cliente su cita con antelación.
• Depósito o pago anticipado: Algunas plataformas permiten al cliente abonar una parte o la totalidad del servicio online, lo que desincentiva las ausencias.
• Gestión fácil de cancelaciones y reprogramaciones: El cliente tiene autonomía para cambios rápidos desde la app o web.

Con estos flujos, muchas peluquerías en Madrid y Valencia han reducido las cancelaciones hasta un 30 %, lo que se traduce en más ingresos reales y menos horas muertas.

Conclusión

Si aún dudas en cómo dar el salto del teléfono a la reserva online mediante un marketplace, piensa en esto: la combinación de reservas 24/7, visibilidad en portales reconocidos, una gestión transparente de tarifas (como la que ofrece Booksy con 34,99 EUR/mes + IVA), y la reducción de ausencias mediante recordatorios y depósitos, puede aumentar tus ingresos un 16 % el primer año. El impacto del marketplace en tu salón no es solo digital, sino tangible en tu caja y planificación.

No olvides: la captación de nuevos clientes en belleza ya no es solo cuestión de calidad y ubicación, sino de aparecer donde éstos buscan, cuando quieren reservar y con la máxima confianza.